Questions fréquemment posées
Bienvenue dans notre FAQ. Nous avons rassemblé des réponses pertinentes aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou WhatsApp .
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons dans le monde entier. Chaque article est soigneusement emballé et suivi jusqu'à votre arrivée.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Tapis prêts à être expédiés : expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.
Commandes personnalisées : Les délais de production varient de 4 à 10 semaines selon la complexité et l'origine de la pièce. Nous vous tenons informés tout au long du processus.
Puis-je demander un tapis ou un textile personnalisé ?
Absolument. Nous sommes spécialisés dans les commandes entièrement sur mesure. Vous pouvez commencer votre aventure en consultant nos pages « Commencez votre tapis » ou « Textiles brodés » .
Puis-je choisir les couleurs, les motifs ou la taille ?
Oui. Chaque détail est personnalisable : de la palette et des dimensions à la lignée du tissage et aux motifs symboliques. Nous vous accompagnons à chaque étape pour que votre pièce soit personnalisée et s'intègre parfaitement à votre espace.
Comment entretenir mon tapis ou mon textile ?
Chaque pièce est accompagnée d'un guide d'entretien détaillé. Vous pouvez également consulter notre page « Entretien des tapis » pour obtenir des conseils d'experts afin de préserver l'âme de votre textile fait main.
Quelle est votre politique de retour ?
En raison de la nature de notre travail, les pièces personnalisées et sur mesure ne sont pas remboursables. Les articles prêts à être expédiés peuvent être retournés sous 7 jours après la livraison s'ils sont inutilisés et dans leur état d'origine. Pour en savoir plus, consultez notre politique d'expédition et de retour .
Puis-je parler à quelqu'un avant de passer une commande ?
Oui, nous serions ravis de vous rencontrer. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou un message sur WhatsApp pour entamer la conversation.