Expédition et retours

Expédition et délais de livraison

Tapis et textiles prêts à être expédiés :
Ceux-ci sont généralement expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Commandes personnalisées :
Toutes les pièces personnalisées sont tissées et brodées sur commande. Les délais de fabrication varient de 4 à 10 semaines selon la complexité du motif, l'origine tribale et la saisonnalité. Vous recevrez des mises à jour tout au long du processus.

Processus d'expédition

Une fois votre pièce prête, nous coordonnons l'expédition internationale avec des partenaires de confiance (DHL, FedEx, Amana Express et autres). Nous partageons votre numéro de suivi et vos documents d'expédition directement par e-mail ou WhatsApp.

Droits et frais d'importation

Les clients internationaux peuvent être soumis à des droits de douane et à des taxes d'importation locales. Ceux-ci ne sont pas inclus dans votre facture et varient selon le pays. Nous pouvons fournir les codes SH ou le détail des factures commerciales sur demande.

Retours et échanges

Pièces sur mesure :
Tous les tapis et textiles personnalisés ne sont pas retournables, car ils sont fabriqués à la main selon vos spécifications.

Pièces prêtes à être expédiées :
Retour possible sous 7 jours après la livraison, si l'article est neuf et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez nous prévenir à l'avance pour obtenir les instructions de retour.

Paiements et facturation

Les paiements sont traités directement par notre studio. Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement fiables : virements bancaires internationaux, Western Union, MoneyGram et les plateformes de paiement marocaines. Les factures sont envoyées par e-mail ou WhatsApp, et tous les détails de paiement sont communiqués dès confirmation.

Pour toute demande particulière d'expédition ou de paiement,
envoyez-nous un e-mail ou Envoyez un WhatsApp à notre studio .